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都市快报:经过半年的试点 绿城“幸福里”业主共治模式向全国推广

2019-03-17

  作为绿城“幸福里”业主共治模式的首批试点园区,位于杭州市中心的深蓝广场,在政府的引导、物业的支持、业主的参与下,自发组织了不少有意义的项目与活动,极大地调动了业主参与社区建设、公共服务的积极性。

  昨天,63位来自全国各地的绿城业主代表聚集在杭州,参加绿城“幸福里”的全国推广暨2019年的业主代表大会,聆听“幸福里”试点园区业主讲述“共治”经验。经过半年多的试点工作,九五至尊网址集团开始向全国范围内的绿城项目推广“幸福里”模式。

记者 叶怡霖

深蓝广场有一支家门口的急救队伍


  2018年9月,在杭州市志愿者协会指导下,全国16个绿城项目业委会率先联合倡议成立“绿城幸福里”,深蓝广场业委会就是其中的一员。

  “绿城幸福里”是以邻里文化为主线,营造业主共建、共治、共享的幸福园区,在试点过程中,深蓝广场推出了“安心社区”黄金四分钟生命支持计划,组建了一支急救队伍,队员由业主、物业保安、社工等自发组成,首批总共51人,都经过了急救培训,并取得了由美国心脏学会颁发的“Heartsaver”急救证书。

  老年人突发心脏病、小朋友被食物噎住……这些紧急情况的有效施救时间在4分钟以内,有了这支“家门口”的急救队伍,就有希望能够抓住救护车到来前的黄金抢救期。

  深蓝广场的“幸福里里长”、业主代表田玉平介绍:“我们园区共有400多名业主,参与安心社区急救培训的就有200多人,相当于每两户就有一个懂急救知识的人。”

  安心社区的组成和功能,体现了绿城创始人宋卫平对于未来社区的构想:“让更多业主参与到生活服务中来,每个人都能自治自为,人人都是服务者,人人都是被服务者。”

  目前,已经有224个绿城园区成立了“幸福里”,16894人成为幸福里志愿者,选任里长117人,楼长1744人,单元长1749人,越来越多的业主加入了“幸福里”的团队中。业主从“监督者”变为“共治者”,绿城一直在探索。


“幸福里”并不是绿城第一次探索“共治”模式。


  2001年的“3.15”,绿城成立了第一届客户质量监督小组,并随后开展了一年一度的业主代表大会,让客户成为绿城产品品质和服务品质的监督员。

  这些代表在园区中较有威望,判事公道,他们是园区治理中的“参谋部”,让他们看到物业对于服务的源头设计,一方面让他们监督服务的落实,从业主的角度,协助当地服务中心纠偏纠错。这些业主代表,对整个服务的本心本意,有了一个全面认识,遇到业主之间,业主与物业之间的纠纷,他们会有一个公允判断,能够让业主与物业服务者都感到服气。

  现在的绿城“幸福里”,是绿城园区自治共管文化的厚积薄发。业主共治组织作用多发挥一分,园区治理成效就多提升一层。在这个过程中,业主才是主人,是园区的执权者和守护者,而绿城是点火器,是服务者和推动者,要做好平台,让业主进行较为充分的自治共管。


今年将提倡推进“时间银行”公益项目


  为了让“幸福里”更好更久地运营下去,覆盖更多人汇聚更多积极势能,绿城与清华大学探讨理论研究,与关爱基金合作尝试时间银行模式。

  在瑞士首创的“时间银行”,是一种互助养老的新模式,也就是鼓励人们把年轻时照顾老人的时间存起来,等将来自己老了、病了或需要人照顾时,再拿出来使用。

  在杭州“牵手关爱”助老服务组织的主导下,目前,绿城幸福里也将在绿城项目中提倡、推广时间银行。

  据悉,绿城幸福里时间银行项目已经完成了考察阶段,仍在推进准备过程中,将结合绿城项目的实际情况,制订具体的实施方案。预计今年将正式推行。

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